Türkçe ifadesi ile Anahtar Performans Göstergesidir. İşletmelerde yapılan işler için en yalın hali ile ulaşılması arzulanan hedefleri baz alarak sonuca yaklaşım açısından sayısal reel verilerle değerlendirme yapmaktır. Dolayısıyla bir çeşit performans değerlendirmesidir. Her sektör, hatta her bölüm için ayrı ayrı KPI´lar tanımlanmalıdır. Çünkü her sektörün, her bölümün kendine göre dinamikleri, buna bağlı olarak da başarı hedefleri vardır. Bu hedeflere ulaşım için reel değerlendirmeler yapmak, sonuç odaklılık ve kalite standartları gereği olmazsa olmazdır.
